POLITICA DE REEMBOLSO DE MARA FERREZ
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde la recepción de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original con todas las etiquetas intactas.
Productos no retornables:
• Artículos de uso íntimo y sanitario.
• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Condiciones de Reembolso
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un período determinado de días.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
1. Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
2. Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente.
3. Contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a shop@maraferrez.com.
Artículos en Oferta
Los artículos en oferta también son elegibles para reembolsos, siempre que cumplan con las condiciones de devolución dentro del período de 14 días y estén en condiciones aptas para la reventa.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a shop@maraferrez.com y envíe su artículo a:
Aribau 230, 8ª Planta local L, 08006 Barcelona, España.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo al comprarse, o si quien hizo el regalo se lo envió a sí mismo para entregárselo personalmente, le enviaremos un reembolso a quien hizo el regalo y esta persona se enterará de su devolución.
Envío
Si desea realizar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo shop@maraferrez.com y solicitar la devolución.
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos la etiqueta de devolución correspondiente. Las devoluciones se envían a la siguiente dirección: Aribau 230, 8ª Planta local L, 08006 Barcelona, España.
Si realiza una devolución desde España, los costos de envío para la devolución serán cubiertos por nosotros.
En el caso de devoluciones fuera de España, usted será responsable de pagar los costos de envío. Los costos de envío no son reembolsables para devoluciones fuera de España, y si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que pueda tardar en recibir su producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de 75 €, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
MARA FERREZ REFUND POLICY
Returns
Our returns policy lasts 14 days. If it has been more than 14 days since you received your purchase, unfortunately we are unable to offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition as you received it. It must also be in the original packaging with all labels intact.
Non-returnable products:
• Items for intimate and sanitary use.
• Gift cards.
• Downloadable software products.
• Some health and personal care items.
• Personalized products or products made according to the consumer’s specifications.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. Do not send your purchase back to the manufacturer.
Refund Conditions
There are certain situations where only partial refunds are given:
• Any item that is not in its original condition, is damaged, or is missing parts for reasons not due to our error.
• Any item returned more than 14 days after delivery.
Refund Process
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received the returned item. We will also inform you about the approval or rejection of your refund.
If approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original payment method within a set period of days.
Late or Missing Refunds
If you have not yet received your refund:
1. Check your bank account again.
2. Contact your credit card company; It may take some time before your refund is officially reflected.
3. Contact your bank. There is often a processing time before a refund is reflected.
If you have done all of this and still have not received your refund, please contact us at shop@maraferrez.com.
Sale Items
Sale items are also eligible for refunds, provided they meet the return conditions within the 14-day period and are in resalable condition.
Changes
We only replace items if they are faulty or damaged. If you need to exchange it for the same item, please email us at shop@maraferrez.com and send your item to:
Aribau 230, 8th Floor local L, 08006 Barcelona, Spain.
Gifts
If the item was marked as a gift upon purchase and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of the return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item was not marked as a gift when purchased, or if the gift giver sent it to themselves for personal delivery, we will issue a refund to the gift giver and the gift giver will learn about your return.
Shipment
If you wish to make a return, you must contact us by email at shop@maraferrez.com and request the return.
Once your request is approved, we will send you the corresponding return label. Returns are sent to the following address: Aribau 230, 8th Floor local L, 08006 Barcelona, Spain.
If you make a return from Spain, the shipping costs for the return will be covered by us.
In the case of returns outside of Spain, you will be responsible for paying shipping costs. Shipping costs are non-refundable for returns outside of Spain, and if you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take to receive your exchanged product may vary.
If you are shipping an item over €75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.